Cómo tratar con personas molestas, maleducadas y maleducadas

El otro día, una persona me envió un correo electrónico y me criticó en Twitter porque encontró un error tipográfico en mi libro.

Estaba furioso. "¿Qué demonios, tío?", escribió. Y luego siguió hablando de que debería leer mis propios libros y de que soy un mal escritor.

Le dije que se fuera al diablo y que se fuera de su dormitorio, odiando a la gente a través de su teclado.

Sabes, es como tratar con una persona maleducada o agresiva en el trabajo o en la vida diaria. Hay muchísima gente maleducada en el mundo. Como a menudo recibo preguntas de amigos y lectores sobre cómo trato con ellos, permítanme compartirlas aquí.

Primero, quiero compartir con ustedes esta cita de Marco Aurelio de hace 2000 años:

Al despertar por la mañana, dite a ti mismo: las personas con las que trato hoy serán entrometidas, ingratas, arrogantes, deshonestas, envidiosas y hoscas. Son así porque no distinguen el bien del mal.

Nada ha cambiado. La gente sigue siendo así. E incluso las personas más fuertes y hábiles del planeta pueden cohibirse al tratar con gente mala.

Uno de mis lectores me contó hace poco que pasó más de 10 años en el ejército enfrentándose a quienes intentaron matarlo, lo cual no fue un problema. Pero le costaba mucho compartir sus escritos en línea. Lo entiendo perfectamente. 

Lidiar con las críticas y el odio ajeno puede ser paralizante. Y debemos abordarlo.

Primero: Aceptemos que los buenos modales ya no son la norma

Mira, no soy tan viejo (38), pero aún así crecí en una época en que todo mi entorno enfatizaba el valor de tener modales y simplemente ser un ser humano civilizado.

En casa, en la escuela, en los deportes, con amigos, en familia... donde sea. La gente nunca dudó en señalar algo de mala educación. Aquí les dejo algunas cosas que me enseñaron desde pequeño:

• Habla suavemente en público
• Di siempre gracias
• Sonríe cortésmente a la gente
• Saluda a tus vecinos y desconocidos en la calle.
• No bloquees pasillos ni aceras y deja siempre pasar a la gente.
• Mantener limpio (usar desodorante como mínimo)
• Sea consciente de su entorno, respete el espacio personal.

Mi actitud por defecto siempre es ser educado. Aún así. Pero aquí es donde difiero con respecto a la mayoría de las personas educadas.

Cuando me doy cuenta de que alguien no es educado o se comporta como un ser humano incivilizado, respondo con la misma energía. Sí, lo entiendo, siempre hay que portarse bien, pero esto es lo que pienso: No dejes que la gente te pisotee. 

La cortesía no significa debilidad. Ser cortés no significa ser el felpudo de nadie.

Y ciertamente no permitiré que una persona ingrata me hable mal.

Algunos consejos para desarrollar una piel más gruesa

Creo que es beneficioso desarrollar una piel gruesa . Sobre todo si eres esa persona súper educada y siempre muy considerada. Siempre piensas en los demás, pero descubres que a ellos no les importas.

Eso es una sensación muy desagradable. Y creo que la gente grosera no merece tu energía educada. En cambio, debemos tratar a esa gente molesta como si fuera alguien insensible.

Aquí hay tácticas prácticas para dejar de preocuparse tanto por la gente grosera:

1. No evites la confrontación

La confrontación no es mala. Si alguien se pone grosero, está bien responder a su energía. Mantén tu postura sin caer en una discusión. La confianza crece al mantenerse firme. A menudo, las personas groseras ceden ante una asertividad tranquila y directa.

2. Recuerda: nunca es personal

Los trolls y críticos rara vez te conocen. Se desahogan con sus propios problemas. Cuando alguien se enfurece por errores triviales, dice más de su vida que de la tuya. Quizás su trabajo es un desastre, sus relaciones están fracasando o simplemente está aburrido. Es su problema, no el tuyo.

3. Publicar algo en línea

Publica tus pensamientos abiertamente, aunque al principio sea de forma anónima. Invita a la retroalimentación, tanto positiva como negativa. La exposición es terapia. Aprendes a desapegarte de los juicios. Cada publicación te hace más fuerte, más resiliente y menos afectado por la negatividad.

4. Mantenga la perspectiva

Piensa en el panorama general. Nos estresamos por un tuit o una errata mientras millones de personas enfrentan problemas reales como la pobreza, el hambre y la guerra. Esto reduce tus preocupaciones rápidamente. Recuerda con frecuencia que estas pequeñas molestias de la vida no importan en el panorama general.

5. Acepta que no le agradarás a todo el mundo

¿A quién le importa? No puedes complacer a todos. A algunos no les gustará tu estilo, tus opiniones o incluso tu imagen. Bien. La vida mejora cuando aceptas esto. Concentra tu energía en quienes realmente te aprecian a ti y a tu trabajo.

6. Desahogarse y luego eliminar

Crea un archivo privado de comentarios negativos: desahógate agresivamente contra las críticas. Luego bórralo. Esto te permite desahogarte sin dramatismo público. Repite una y otra vez. Esta táctica te ayuda a mantener tus emociones estables, permitiéndote responder con profesionalismo en lugar de emocionalmente.

7. Construye tu círculo íntimo

Rodéate de personas positivas y comprensivas. Una sólida red de amigos y compañeros puede reforzar tu confianza en ti mismo. Cuando la negatividad te ataque, apóyate en tu círculo íntimo para recuperar la perspectiva.

8. Ríete de ello

El humor neutraliza la negatividad. Encuentra diversión en comentarios groseros o críticas absurdas. Convierte los insultos en anécdotas o chistes. Al reír, el insulto pierde fuerza.

A continuación te indicamos cómo puedes aplicar todo lo anterior en la vida diaria (en línea y fuera de línea):

• Silenciar o bloquear al instante:  No lo dudes. Elimina la negatividad rápidamente.
• Responde o aléjate:  Está bien contraatacar. Pero asegúrate de alejarte con la misma rapidez. Si te preocupa lo que dijiste, simplemente aléjate.
• Use el humor:  el sarcasmo puede reducir la tensión al instante.
• Manténgase ocupado:  concéntrese en sus objetivos, no en las distracciones.

Necesitamos contraatacar

Nosotros, como personas educadas, debemos oponernos a la gente molesta del mundo. Lo creo sinceramente. No podemos aceptar el comportamiento incivilizado de los demás.

El otro día estaba haciendo cola en un chiringuito del sur de España cuando una señora se puso delante de mí y pidió una bolsa de patatas fritas.

Inmediatamente dije: "¿Qué es este comportamiento tan animal?". Estaba un poco enfadado. Podría haber dicho descortés en lugar de animal, pero déjame ponerte en contexto.

Mi esposa embarazada estaba vomitando en la playa momentos antes de que yo hiciera fila. Intentaba conseguirle rápidamente una botella de agua cuando ocurrió la situación. 

La señora bajó la mirada de inmediato y empezó a disculparse. Pero, ¡miren!, el empleado simplemente la ayudó. Y la señora incluso siguió con su pedido de una bolsa de papas fritas. 

En fin, ¿aprendió la mujer la lección? No lo creo. Pero al menos me desahogué  en ese momento . Eso es lo que más importa. Después de que me trajeron el agua y mi esposa se recuperó, me olvidé de la situación.

Como decía Marco Aurelio, tenemos que lidiar con gente molesta porque así es la vida.

Solo hay una cosa que importa. Mirarte al espejo todos los días y pensar: «Estoy haciendo lo correcto».

Y mientras estés feliz y contento con lo que ves, no tendrás que preocuparte por lo que digan o hagan los demás.